IT Site Support Agent (m/w/d) in Düsseldorf
Ihre Expertise ist gefragt:
- Ansprechpartner und First-Level-Support für unsere Mitarbeitenden bei technischen Anfragen und IT-Störungen
- Analyse, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem
- Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Hard- und Softwarethemen
- Unterstützung im Microsoft 365-Umfeld sowie Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
- Einrichtung, Austausch und Fehlerbehebung von Endgeräten und Peripherie
- Dokumentation von Lösungen sowie Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen
- Erkennen, Priorisieren und Eskalieren von kritischen Störungen und Sicherheitsvorfällen
Diese Erfahrungen und Kompetenzen bringen Sie ein:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 3 bis 5 Jahre) im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk
- Erfahrung im Microsoft 365-Umfeld, insbesondere mit Outlook, Teams und Office-Anwendungen sowie modernen Arbeitsplatzlösungen
- Kenntnisse in gängigen ITSM-Tools
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow oder Xurrent/4me
- Kenntnisse im Einsatz von Endpoint-Management-Lösungen wie Microsoft Intune sind von Vorteil
- Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse (ITIL)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
- Diese Position erfordert eine hohe Präsenz am Standort. Mobiles Arbeiten kann nur vereinzelt und in Absprache in Anspruch genommen werden.
