Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS Software Vollzeit
Kurzbeschreibung
Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit einem starken Produkten arbeiten können?
Im Technical Support für unser Produkte bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Dein Arbeitsplatz/ Standort:
Du arbeitest überwiegend remote und bringst die Bereitschaft mit, für den persönlichen Austausch, Team-Events oder Workshops gelegentlich an unserem Standort in Lauf a. d. Pegnitz vor Ort zu sein.
Startdatum: nächstmöglich
Deine Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der Produktpalette
- Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
- Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
- Du bist Ansprechpartner für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden
- Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement, Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Customer Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit
- Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und bringst Office-Kenntnisse mit
- Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in für KI-gestützte Arbeitsweisen und neue digitale Werkzeuge einzuarbeiten
- Du bringst Eigenständigkeit, Selbstverantwortlichkeit und Eigenorganisation sowie einen professionellen Umgang mit Veränderungen und anspruchsvollen Situationen mit
- Bereitschaft zu regelmäßigen Präsenzterminen an unserem Standort Lauf a. d. Pegnitz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Dein Team
Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Kanzleimanagementsoftware für kleine bis mittelgroße Kanzleien betreut.
Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support inkl. Teamleitung) .
Bewerbungsprozess
- Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
- Digitales Interview: Anschließend wirst du unsere Führungskräfte kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
- Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort und lernst dein zukünftiges Team kennen.
Benefits
Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: https://www.stp.one/de/karriere
Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:
- Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade
- Mitarbeitendenempfehlungsbonus
- Mobilität: z.B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln
- Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU
- Bildschirmarbeitsplatzbrille
- Steuerfreie Sachbezüge
- Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.)
- Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office,Teilzeit usw.)
- Englischkurse für alle Level
Kontaktdaten
Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin
Isabel OstwaldE-Mail: jobs(at)stp.one
Über uns
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In our industry, we have the opportunity to drive innovation every day. The great ideas of our colleagues ensure that we are shaping the AI-driven future of legal tech. You can help our clients to be successful and enable smart digital experience. Across various locations, all of us collaborate with purpose, creativity, and passion to redefine how legal professionals work.
At Septeo (ex. stp.one) everyone has a voice. We believe in the strength of diversity and are proud to bring together people from different backgrounds, skill sets, and walks of life – because it's these unique perspectives that drive innovation and success.
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